Live Chat

Introduzione:

Utilizzare gli strumenti di comunicazione moderni significa avvicinarsi sempre di più ai potenziali clienti per riuscire a offrire esperienze positive fin dalla prima visita e contatto con il sito web, proprio come fossero appena entrati nella Hall del tuo Hotel in cerca di disponibilità o dentro al tuo negozio / ufficio in cerca di informazioni o un preventivo.

Come funziona la Live Chat?

La Live Chat, rapida e intuitiva, rispecchia il nuovo modo di comunicare delle persone, sempre più veloce, e non li obbliga a installare APP o programmi nei loro dispositivi.

Infatti il navigatore (visitatore del tuo sito web) appena entrerà nel tuo sito web, potrà subito vedere grazie a un’apposita icona colorata se sei online, quindi disponibile a chattare in tempo reale, oppure se offline, quindi non presente al PC oppure occupato con altri clienti. In quest'ultimo caso, anche se davanati al PC/Smartphone non è presente nessuno, il visitatore del tuo sito web potrà comunque inviarti un messaggio che verrà recapitato alla tua email, e al quale potrai rispondere con calma una volta tornato al PC/Smartphone.

Una alternativa alla Live Chat è WhatsApp, ma è molto più macchinosa.

Conosciamo tutti WhatsApp, è uno strumento che oggi sta sostituendo le chiamate vocali in favore dei messaggi testuali o vocali. Se a livello personale è di sicuro molto comodo, non si può dire lo stesso a livello aziendale.

Usare whatsapp significa, sia da parte tua che del potenziale cliente, avere l'applicazione installata su uno smartphone/tablet/pc e di conseguenza avere associato anche un numero di telefono. Il visitatore del tuo sito web deve aver salvato il tuo contatto sul proprio dispositivo e una volta che ti avrà scritto e avrete terminato la vostra conversazione non potrai, in futuro, riutilizzare il numero di quel contatto per inviargli promozioni, newsletter ed altre funzionalità molto utilizzare nel web marketing.

Perché scegliere la Live Chat:

  • offre la possibilità di prenotare e chiedere informazioni in tempo reale, inviare e ricevere conferme documentabili;
  • permette di inviare e ricevere allegati come PDF, IMMAGINI (es. la contabile di un bonifico...);
  • consente di conservare e stampare il contenuto delle conversazioni;
  • il cliente non deve installare nessuna applicazione sul dispositivo per parlare con la tua struttura!
  • la Live Chat riproduce il nuovo modo di comunicare delle persone tra loro e con le aziende. Più veloce di una telefonata e meno informale di una email!
  • un solo operatore può intrattenere più chat simultanee con diversi clienti;
  • tra le persone che cercano online dove trascorrere le vacanze il 63% è più invogliato a scegliere una struttura che offre la possibilità di comunicare in qualsiasi momento, anche in Live Chat;
  • il sistema è utilizzabile attraverso tutti i dispositivi con Apple, Windows, Linux;
  • potrai rispondere ai tuoi clienti anche quando non sei in struttura, utilizzando l’applicazione per Smartphone o l’interfaccia web;
  • puoi richiedere e registrare il consenso, al cliente che ti sta scrivendo,per potergli inviare newsletter ed email di promozione riguardo a offerte o altro.

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